Часто задаваемые вопросы

Заказ и цена

Как узнать цену?
Загрузите модель в калькулятор цены: выбрав материал, цвет и количество, вы сразу увидите цену. Затем свяжитесь с нами через WhatsApp или форму заказа; наш технический консультант изучит файл, и мы вместе уточним точную цену.

Консультация перед печатью платная?
Нет, полностью бесплатная. Мы подскажем материал, ориентацию печати, толщину стенок и изменения, которые снижают стоимость.

У меня нет STL-файла. Что делать?
Не проблема. Пришлите в WhatsApp фото детали, её размеры или чертёж; мы поможем найти готовую модель или поможем с моделированием.

Какие форматы файлов вы принимаете?
STL, OBJ, 3MF и STEP. Для больших файлов можем прислать персональную ссылку для загрузки.

Детали какого размера вы можете печатать?
Одной деталью — примерно до 380 × 399 × 290 мм. Более крупные детали мы печатаем частями, которые потом соединяются.

Оплата

Когда и как я оплачиваю?
Когда вы подтверждаете цену, заказ открывается, и мы присылаем вам платёжные реквизиты. Оплата — банковским переводом (havale/EFT); как только оплата поступает, заказ ставится в очередь на печать.

Что будет, если я задержу оплату?
Если оплата не поступит в течение 48 часов, мы отменим заказ; перед этим пришлём напоминание. Если позже вы всё-таки захотите печатать, мы снова откроем заказ.

Печать и доставка

Что происходит после печати?
Мы присылаем фотографии детали по e-mail. Если вы подтверждаете — отправляем; если видите проблему — обсуждаем с вами до отправки. Если ответа нет в течение 6 часов, печать считается подтверждённой.

Какими службами доставки вы отправляете?
Мы отправляем через службы доставки, с которыми у нас договор, прежде всего Yurtiçi, Aras, PTT, Hepsijet, DHL eCommerce и Sürat. После передачи посылки присылаем трек-номер по e-mail.

Доставка входит в цену?
Нет, стоимость доставки указывается отдельно.

Когда я получу заказ?
Время печати зависит от размера, количества и материала детали; ориентировочную дату печати мы согласуем при подтверждении заказа. Время в пути зависит от службы доставки.

Возврат и файлы

Можно ли вернуть заказ?
Поскольку печать изготавливается индивидуально по вашему файлу, право на отказ от покупки на неё не распространяется. Если ошибка печати произошла по нашей вине, мы бесплатно перепечатаем деталь или вернём деньги. Подробности — на странице Политика оплаты, доставки и возврата .

Мои файлы в безопасности?
Загруженные файлы видит только наша команда, и мы не передаём их третьим лицам. Файлы, загруженные в калькулятор цены, удаляются через 30 дней.